Durée
1 jour soit 7 heures
Objectifs pédagogiques
Acquérir des techniques pour faire face à l’agressivité
Méthodes pédagogiques
Formation en face à face
Méthode interactive. Apports théoriques, exercices pratiques individuels et exercices en groupes
Mises en situation professionnelle à partir de situations proposées par l’intervenant et par les stagiaires
Remise de fiches pratiques et d’un livret personnel
L’intervenant est psychologue spécialiste du stress au travail
Public
Salariés pouvant être confrontés à des incivilités ou des comportements agressifs
Prérequis
Aucun
Dispositif de suivi et d’appréciation des résultats
Feuilles de présence émargées par demi-journée par le stagiaire. Evaluation écrite des acquis en fin de formation
Conditions de mise en œuvre
Nombre de stagiaires : maximum 12 stagiaires par session de formation
Programme
Comprendre
– Le comportement agressif
– Les facteurs déclencheurs
– Les mécanismes du stress engendré par ces situations
Gérer ses émotions et comportements face aux personnes agressives
– Repérer ses propres limites en situation stressante
– Comprendre ses propres réactions émotionnelles et ses comportements dans ces situations
– Quels comportements adopter en fonction de l’attitude et du comportement de la personne agressive – quels mots éviter – Savoir
Adopter un comportement apaisant
– Prévention des conflits
– Savoir mettre fin à une conversation dans un contexte d’agressivité
– Points de vigilance
Se prémunir contre les agressions
– Comment surmonter le traumatisme de l’agression
– Se préserver et prévenir le stress chronique (quelques techniques de gestion du stress, relaxation…)