Objectifs pédagogiques 

Apprendre à  se maîtriser et à  désamorcer une situation de conflit, reconnaître les causes de conflit pour mieux le prévenir, améliorer sa communication pour éviter les conflits, développer un comportement assertif

Méthodes pédagogiques

Formation en face à  face
Méthode interactive
Apports théoriques, exercices pratiques individuels et exercices en groupes
Mises en situation professionnelle à  partir de situations proposées par l’intervenant et par les stagiaires
Remise de fiches pratiques et d’un livret personnel
L’intervenant est psychologue spécialiste du stress au travail

Public

Tout public

Prérequis

Aucun

Dispositif de suivi et d’appréciation des résultats

Feuilles de présence émargées par demi-journée par le stagiaire.
Evaluation écrite des acquis de la formation en fin de formation

Conditions de mise en œuvre

Nombre de stagiaires : maximum 12 stagiaires par session de formation

Programme

Repères théoriques :

– Qu’est-ce qu’un conflit ?

– Interactions entre stress et conflit

– Comprendre les sources du conflit

Apprendre à gérer les conflits :

– Repérer ses propres limites en situation conflictuelle

– Gérer ses émotions

– Savoir s’affirmer

– Savoir communiquer positivement en situation conflictuelle

– Appréhender les personnalités difficiles

– Comment désamorcer le conflit et lui donner une issue positive