Objectifs pédagogiques 

acquérir des techniques de communication assertive

Méthodes pédagogiques

Formation en face à  face
Méthode interactive, apports théoriques, exercices pratiques individuels et exercices en groupes, mises en situation professionnelle
Remise de fiches pratiques et d’un livret personnel

Public

tout public

Prérequis

Aucun

Dispositif de suivi et d’appréciation des résultats

Feuilles de présence émargées par demi-journée par le stagiaire
Questionnaire d’évaluation en fin de formation

Conditions de mise en œuvre

Nombre de stagiaires : maximum 12 stagiaires par session de formation

Programme

Théorie

– Les principes de la communication assertive

Pratique

– Savoir écouter

– Savoir faire des demandes difficiles

– Savoir dire non

– Savoir recevoir une critique

– Savoir faire une critique constructive

– Savoir faire ou recevoir un compliment