Objectifs pédagogiques 

Appréhender l’escalade d’un conflit dans une équipe. Savoir se protéger et accompagner les salariés en situation de conflit. Comprendre quel comportement adopter face à  une personnalité difficile

Méthodes pédagogiques

Formation en face à  face. Méthode interactive
Apports théoriques et exercices pratiques. Mises en situation professionnelle.
Remise de fiches pratiques et d’un livret personnel

Public

Managers

Prérequis

Aucun

Dispositif de suivi et d’appréciation des résultats

Feuilles de présence émargées par demi-journée par le stagiaire.
Evaluation par le stagiaire au moyen d’une fiche d’évaluation en fin de formation

Conditions de mise en œuvre

Maximum 12 stagiaires par session de formation

Programme

Médiation

De la théorie

– comprendre l’escalade d’un conflit et les comportements aggravants du conflit interpersonnel

– connaitre les moyens de prévention du conflit

– comprendre les étapes d’une médiation et les conditions de sa réussite

A la pratique

– acquérir des outils pour mener un entretien avec des personnes en conflit

– mener un entretien collectif à l’aide de la communication assertive pour faciliter la résolution d’un conflit

– savoir repérer dans quelle situation faire appel à un médiateur

Personnalités difficiles

Repères théoriques

– Comprendre et diagnostiquer les principaux types de personnalités difficiles. Quels facteurs peuvent favoriser des comportements et attitudes adaptés ?

Comprendre comment manager une personnalité difficile

– Communiquer clairement avec les principaux types de personnalités difficiles

– Gérer une situation critique due à une personnalité difficile

– Aider une personnalité difficile à mieux adapter son comportement

– Se protéger face à une personnalité difficile