Objectifs pédagogiques 

Connaitre les outils d’analyse du conflit et les conditions de réussite d’une médiation et savoir faciliter la résolution d’un conflit

Méthodes pédagogiques

Formation en face à  face
Méthode interactive, apports théoriques, exercices pratiques individuels et exercices en groupes
Mises en situation professionnelle à  partir de situations proposées par l’intervenant et par les stagiaires
Remise de fiches pratiques et d’un livret personnel

Public

Assistantes sociales

Prérequis

Aucun

Dispositif de suivi et d’appréciation des résultats

Feuilles de présence émargées par demi-journée par les stagiaires
Evaluation des acquis par un questionnaire en fin de formation

Recommandations

Maximum 12 stagiaires par session de formation

Programme

De la théorie

– comprendre les différents types de conflit et les étapes dans l’escalade d’un conflit

– connaitre les différents facteurs qui génèrent des tensions entre les individus au travail et repérer les comportements aggravants

– connaitre les moyens de prévention du conflit

– comprendre les étapes d’une médiation et les conditions de sa réussite

A la pratique

– acquérir des outils pour mener un entretien avec les personnes en conflit (écoute active, analyse du discours, évaluation de la motivation à sortir du conflit)

– donner des outils de communication assertive

– mener un entretien collectif à l’aide de la communication assertive pour faciliter la résolution d’un conflit

– savoir identifier les limites de l’intervention de l’AS en matière de médiation et repérer dans quelle situation faire appel à un médiateur